Tous unis pour la Satisfaction Client
- 04/09/2025
- NANTES
- 07h00
- ATCDP27-1
-
2 Places restantes
Salle : NANTES - CITYA MELLINET
Nos formations en présentiel sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Avant votre inscription ou votre venue, merci de contacter notre référente handicap, Mélody GENET, au 02 47 70 16 12 ou via l’adresse mail formation@arche-talents.com, afin d’étudier ensemble les aménagements adaptés à votre situation et de faciliter votre accueil dans les meilleures conditions.
Aucun
L’ensemble des collaborateurs en lien avec la clientèle
- Sensibiliser et intégrer la satisfaction client au cœur de l’entreprise,
- Mesurer la qualité d’accueil perçue par le client
- Appréhender les techniques d’accueil clients
La formation va vous conduire sur le terrain à réussir votre prise de contact avec les clients et valoriser l’image de l’entreprise par la qualité de son accueil
1 - Introduction
2 - Atelier 1 : passer de la satisfaction client à l’excellence client. Comment et Pourquoi ?
3 - Atelier 2 : l’accueil téléphonique, physique et par email au service de l’excellence client.
4 - Atelier 3 : parcours client
5 - Atelier 4 : engagements personnels
6 - Conclusion et tour de table
Papier et crayon.
Plénière, vidéos, ateliers pratiques, ateliers numériques
A l’issue de la formation, un questionnaire de validation de l'acquisition des connaissances (avec un taux de 80% de bonnes réponses minimum à obtenir) et une évaluation de la formation sont à réaliser par chaque participant (via le compte apprenant de chaque stagiaire).
Tous unis pour la Satisfaction Client
- 04/09/2025
- NANTES
- 07h00
- ATCDP27-1
-
2 Places restantes
